Envios e devoluções

Envios

• Cobertura: Portugal, conforme a loja no checkout.
• Prazo e portes: os indicados pela BB Gourmet no momento da compra; prevalecem sempre os valores do checkout.
• Rastreio: enviado por correio com a confirmação da encomenda, quando a loja o fornecer.

Direito de livre resolução

Nas compras à distância, o Decreto-Lei n.º 24/2014 reconhece o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção, com as exceções legais. Por ser um género alimentício embalado e selado, a livre resolução não se aplica se o selo tiver sido aberto, por razões de higiene e proteção da saúde.

Produto danificado ou errado

Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou errada, avise nas 48 horas com fotografias para [email protected], indicando o número da encomenda. O caso é tratado com a loja, com reposição ou reembolso quando o erro for de expedição.

Resolução de litígios

Pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (lista em www.consumidor.gov.pt).